你的快递已经被快递员“签名”了吗?

“双十一”带来的购物潮还没有消退。收集快递已经成为许多市民生活中不可或缺的一部分。

出乎意料的是,麻烦也出现了。

最近,许多市民打电话来报告快递员没有打招呼就把快递放在了快递柜或收集点。因此,他无法亲自接受或拒绝货物,不得不支付另一笔快递费用。有些人甚至丢失了货物。

那么,快递员是否有权在未经许可的情况下将快递存放在快递柜或收集点?快递代理商将快递视为一个在线购物团体。王女士的日常偏好是在网上“买就买”。

11月6日下午,正在家中休息的王女士习惯性地查看包裹信息,发现她的中通快递包裹早在两个小时前就已经签收了。

“但是我什么也没收到。

经过仔细检查,她发现包裹签收的地方是她家附近马路对面的洗车处,这让她非常生气。

“这不是我第一次把快车放进洗车场。当我在家的时候,快递员甚至没有给我打电话,未经允许就把它留在了那里。我不看手机就不知道快车已经到了。

”然后,王女士打电话给负责送货的中通快递,询问为什么快递被送到洗车场。

另一方告诉她,社区外的洗车处是快递公司合作的快递集散地,将来所有快递都会放在那里。

王女士:“洗车处离家还有一段距离,快递是一个三层的铁架子,完全无人看管,任何去那里的人都可以拿走。它非常不安全,我不知道丢了它是谁拿的。

“此外,快递送到收款点后,收款的麻烦也让王女士不高兴。

根据她的介绍,她和她的爱人通常下班很晚,而洗车会在晚上8点关门。“通常拿东西都太晚了,这很不方便。”

凑巧的是,住在潘家园附近的孟先生最近也被快递的“收据”所困扰。

他说他在“双十一”期间买了很多东西,但由于网络和活动的变化,一些订单被重复。

我已经和商家联系退货,但是因为快递已经发出,我只能拒绝接受退货。

“预售和当天的活动包不一样。我认为活动日的那个更适合我,所以我打算撤回预售订单。卖家也非常理解,让我直接拒绝。

但是孟先生没有想到他的快递是“签收的”。

他介绍说,他所在地区的快件柜是中国快件,易于运送。当负责递送的快递员将快递放入其中后,物流信息变成“签收”。

“那天我其实在家,但别说我没有电话,甚至没有短信。如果我没有检查自己,我不知道快车已经到达。

我现在忍不住了。我只能自己拿回去,以后再送回去,这很麻烦。

“除了麻烦和无法拒绝交货之外,直接放入交货箱和收集点的交货的安全性也是许多人关心的问题。

徐先生是天通苑一个区的居民,他说今年夏天他在网上买了两部手机。快递员在没有事先通知的情况下将它们放入快递押金中,导致手机丢失。

“以后抱怨一些事情真的需要很多时间。如果你事先说了,不会有这么多事情吗?”对低效率客户服务投诉的搜索发现,主要社交网站上对快递柜和收集点的“投诉”一直很高。

许多网民表示,即使他们在拥有快递柜后在家,快递员也会直接将快递放入快递柜和收集点,无法亲自检查快递是否损坏,也给一些用户如老人和孕妇带来麻烦。

“最初,网上购物只是为了送货上门。现在,我必须自己去拿。

孟先生说,他没有不明白快递员把快递放在快递柜和收集点,“毕竟,大部分上班族白天不在家,所以很难寄东西。"

然而,令他愤怒的是,信使在未经授权做出决定之前没有与自己沟通。“我在家的时候经常不送货。

这不方便,完全懒惰”。

更令他不满的是,他想投诉并解决问题,但这非常困难。

“我告诉快递员好几次了,没用的,人总是会变的。我也不能提前知道今天送来的快递员是否会把它直接放在柜子里。

打电话给童渊抱怨,我永远不会得到手动步骤。多次输入订单号会让我想起我的错误。

“11月15日,我试图用孟先生提供的订单号向童渊的官方客服电话号码投诉。结果,在多次输入订单号后,显示了识别错误。

孟先生说:“幸运的是,我是在手机上输入的,这是可以比较的。否则,无法解释为什么当我失去“222”客户服务电话时,它没有被识别为“22”。每次都是类似的问题。

徐说,他在多次遇到类似问题后,已经想出了一套解决方案:“要么联系卖家,让他找一家快递公司来解决问题;要么直接向国家邮政局官方网站投诉,这样效率更高。

“11月16日,我作为收件人查询了快递物流客服的电话号码。

工作人员表示,根据现行规定,快递员在发货前应通知收件人并获得批准,但在现实生活中,一些快递公司并没有严格执行。

在这种情况下,消费者可以拨打客服电话投诉,快递公司将安排联系被投诉的快递点,协助消费者解决问题。

快递员声称在节省时间。快递员对用户的上述问题也有自己的解释。

“目前,许多住宅区都配备了门禁。外人进不去,也没有地方停车。快递只能由顾客自己完成。有时候,顾客不在家、手机关机或者他们不得不等待很长时间。大多数快递人员现在直接将快递放入快递柜或存储点,这样可以节省大量等待客户提货的时间。

童渊快递公司的苏先生说,由于快递在“双十一”期间很受欢迎,所有快递公司现在都在加班送货。当快递货物数量过大,电话无法到达收件人时,快递货物将直接放置在附近的智能快递柜或快递集散地,快递收件人将收到短信通知。

“‘双十一’快递太多了,无法送货上门,快递柜可以节省我们很多时间,几分钟内十几件,除非有要求必须送货上门,否则我们会去分店。

苏显圣表示,不仅在“双十一”期间,当顶层停电或六楼以上没有电梯时,快递员还会选择将快递员放置在附近的智能快递柜或快递员集合点,这样收件人就可以自己下楼去接快递员。

据他介绍,目前每个快递公司的系统是不同的。一些快递公司不需要事先征得收件人的同意。通常,它们只需要短消息通知。即使有投诉,快递公司也不会处罚快递人员。“现在他们都这样做了。客户投诉后,他们会尽快将快递送回送货上门。”

苏先生说,过去没有智能快递柜的时候,送货上门要花很多时间,而且经常发生收件人不接电话或者家里没有人的情况。此外,在楼上送货时,把装满货物的电动车停在楼下也是非常不安全的。当有很多货物时,很容易丢失货物。因此,为了赶上时间,大多数快递员会选择将货物放在附近的智能快递柜或取货点,而不是交付。

如有争议,快递公司应承担责任。北京史静律师事务所律师徐浩表示,根据今年5月实施的《快递暂行条例》第二十五条,快递企业应当将快递寄送到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人,并通知收件人或者代理人亲自接受快递。收件人或收件人有权亲自检查和接受。

“即使你不能亲自接受,你也应该在放置快递柜或收集点之前获得收件人的许可。

否则,这是非法行为。"

北京康达律师事务所律师晓寒表示,快递到快递柜或收款点时,快递员应通过电话等方式通知收件人,快递应在收件人同意后进行。

如果快递损坏或发生其他事故而没有进行面对面的检查,如果购买了保险,收件人可以向保险公司索赔。如果以前没有保险,你可以向快递公司索赔。

双方发生争议时,收件人可以向快递公司或者当地邮政管理部门投诉,要求快递公司在合理期限内赔偿损失。

如果问题不能解决,可以向法院提起诉讼,并要求快递公司承担违约责任。

发表评论