银行收费成为严重投诉灾区

新华社3月16日电(财经频道曹慧敏)据综合报道,中国银行业协会15日的报告显示,去年该行业最集中的投诉是银行服务和服务费。

然而,最近花旗银行4200元的天价声明被曝光。与中外银行相比,打印对账单的成本相差几百元。

针对持续存在的银行乱收费问题,国家发展和改革委员会(NDRC)牵头央行银监会(银监会)对全国31个省市进行了全面检查,重点是对银行乱收费进行彻底调查。

为什么中外银行对相同服务收取的费用有很大差异?花旗现在印刷收费4200元。最近,花旗银行客户打印96页对账单收取4200元的费用引起了激烈的讨论。

花旗银行已经调整了原来的个人银行服务利率,因为暴露了极高的银行对账单。

最新收费标准是每月结对费在12个月内免费,超过12个月的每月收费最高为1000元。

除了花旗,大多数外资银行收取不同的费用。每家银行根据客户收取不同的费用。

根据记者的询问,汇丰银行对贵宾和非贵宾免费开放一年。一年以上每月每份100元,最高限额为1000元。

然而,在东亚银行、渣打银行和花旗银行等外资银行,普通客户打印对账单的时间超过一年,收费从100元到1000元不等。

然而,在这项业务中,中资银行收取的费用明显低于外资银行收取的费用。

在五大国有银行中,农行、建行和中行免费印刷。中国工商银行和中国银行按一定条件缴纳一定费用,最高每份60元。

此外,兴业银行、华夏银行、民生银行、中信银行等银行不收费。

对于大多数其他银行来说,收费方法主要基于打印的年份步骤,时间越长,收费越高。

一些分析人士指出,这是由于2003年颁布的《商业银行服务价格管理暂行办法》规定,除部分政府指导价外,商业银行提供的其他服务应服从市场调节价。

市场调节价格的制定主要是在银行方面,消费者对此没有太多发言权。

最新报告:任意收费被集体投诉给消费者的知情权和选择权。中国银行业协会于3月15日发布了《2011年银行业服务改进年度报告》。报告中列出的数据显示,2011年,中国银行业协会又收到了各种客户的290起投诉,其中包括102起关于银行服务的投诉,涉及等待时间和服务态度。约13项,包括32项挂失费、小额账户管理费、远程取款费等。33个信用卡业务;有27个贷款业务等等。可以看出,银行服务和服务费问题相对集中。

关于目前银行收费混乱的问题,中国银行业协会副主席杨在平日前在接受中国互联网络信息中心财经频道采访时指出,银行收费透明度不足,对消费者的引导不足。

银行收费应该给予消费者知情权和选择权。

关于银行服务,杨在平说,去年我们花了近一年时间清理。2010年,共有1,076件物品,226件物品是免费的。然后,200件物品免费提供给个人,80件物品免费提供给个人,其中许多物品是普通人需要的。

杨在平在接受CNNIC财经频道采访时强调,银行需要更多地依靠中间业务来盈利,而随着利率自由化成为一种趋势,利差也会缩小。

我想强调的是,银行利差将越来越小,银行利润将更多地依赖中间业务,但这不能简单地等同于任意收费,商业银行应该做好这一点。

杨在平认为,银行发展中间业务应坚持四个原则。

首先是永远不要违反规则。即使某个规则可能不合理,如果不取消,也应该遵守。

第二是最大限度地承担社会责任,这种责任应该免除,特别是对低收入阶层而言。

第三,服务应该尽力让消费者有超值的感觉。

第四是公开透明,赋予消费者知情权和选择权。

2012年2月10日,银监会、央行和NDRC联合发布了《商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)》,将取代2003年颁布实施的《商业银行服务价格管理暂行办法》,据了解,该管理办法一经颁布,将在3月后进行严格审查。

然而,《商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)》也对任意银行收费开绿灯提出了质疑。

从3月开始,NDRC还将在全国范围内开展银行手续费检查。

据报道,在上个月的一次研讨会上,国家发展和改革委员会挑选了四大国有银行中的两家来批评非法收费问题。

3月13日,接近监管层面的人士透露,由国家发改委牵头、中国人民银行和中国银行业监督管理委员会共同参与的银行收费专项检查最迟将于下月正式启动。检查范围将从以前试点的浙江、上海、河南和湖北省市全面扩大到全国31个省市。国家发展和改革委员会甚至动用了来自全国各地物价部门的数万人进行检查,这表明了国家发展和改革委员会进行彻底调查的决心。

此次专项检查由国家发展和改革委员会牵头。检查主要集中在银行收费上,包括对公共和私营企业的全面检查。

根据上述监管机构,这一检查将是集中和严厉的。

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