一线收费员薛艳梅微笑着缓解你的“旅行烦恼”

长江大桥公路桥有限公司拥有一名普通的一线收费员薛艳梅,面对每天川流不息的车流,她总是充满工作热情,为“厌倦旅行”的司机和朋友提供最热情的服务和祝福。

“你好,请付20元。

微笑,点头请拿着票,祝你一路平安!”再次微笑,点头,交出发票...当记者看到薛艳梅时,她正在桥收费站的岗亭值班。

“对不起!这是我们的工作。我们不能离开人们。即使我们吃东西,去厕所,我们也要来回跑。

”她告诉林诗班的同事向记者解释。

谈到与收费者的联系,它起源于2000年长江大桥的竣工和使用以及收费者的公开招聘。

“当时,我没有意识到收费员的工作如此艰难,以至于我有放弃的想法。

“她告诉记者,与现在不同,当时的工作时间相对较长。长时间连续工作后,她只能休息几天。她也上了很长时间的夜班,不懂各种各样的事情。她让自己“退出”。

然而,当看到他们的服务得到“长途旅行”司机的肯定时,他们的不快就会少得多。

从早到晚,工作中间只有几分钟的短暂休息,有时我不得不与睡意“斗争”。此外,我每天重复同样的文明问候1000多次。薛艳梅是唯一知道这项艰苦工作的人。

“只要是发自内心的真诚,微笑服务就不再是负担。

毕竟,收费站和收费员都是城市的窗户,直接影响着城市的形象!”她笑着说,这些辛苦的工作算不了什么,有时候遇到误会被滥用需要自律,比如几个司机有投诉,出于各种原因不付钱等等。

对此,只能换位思考,耐心细致地面对解释。

这样,矛盾就可以通过一个接一个的解释得到及时的解决。

十多年来,薛艳梅一直保持着“零投诉”的记录,并荣获省级“微笑服务标兵”、省级交通系统“劳动模范”、市级第二“道德模范”和市级“五一劳动奖章”等荣誉称号。

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