全方位网格服务更加周到

社区工作者正在研究网格管理社区网格管理,如“人工制品”,它更多地基于社区管理服务,并赢得了越来越多的居民区的好评。

黎明路滨江社区,网格化管理工作得到了健康、彩色的推进。

除了脚踏实地之外,社区电网工作人员一直在努力使用网络通信技术为居民服务,受到居民的好评。

电网工人并不太厌倦帮助居民修理电脑。目前,黎明路滨江社区已经形成了“人到网上办事”的工作机制。通过这一机制,网格工作不断得到促进,并受到居民的欢迎。

居民对电网工人越来越信任,甚至有些“下班”的事情,他们也“麻烦”电网工人,但电网工人从来没有太麻烦过。

日前,凤凰新村的电网工人接到凤凰新村居民李阿姨的求助电话,立即赶到李阿姨家。

李阿姨看到电网工作人员到达时抱歉地说:“因为她年纪大了,她的孩子不在家,家里的电脑出了故障。她不知道该向谁求助。她立即想到了我们的社区,并打电话给社区网格工作人员寻求帮助。

”网格员安慰她,经过半个小时的病人治疗,李阿姨的电脑又正常工作了。

看看李阿姨,她可以继续在网上和朋友聊天,电网工人很开心。

社区居民对此评论说,每一件看似普通的“小事”都反映了网格服务给群众带来的好处,也反映了社区党员干部工作作风和服务理念的变化。

社区负责人吴主任表示,网格服务模式为党员干部践行党的群众路线提供了有效平台,将过去被动、粗放、传统的管理服务转变为主动、精细、现代的服务,基本实现了“具体小事不出网格,一般纠纷不出社区,冲突在街道上解决,隐患在萌芽状态下消除”

更重要的是,这种服务模式促进了社区干部从“等待来访”向“服务来访”的转变,积极扭转了群众和问题,促进了干部作风的转变,缩小了群众和干部之间的距离。

今年春节前,电网工人给电网中有困难的居民带来了舒适,这让居民们更加感动。他们说,“平时,你对我们很忙。现在新年就要到了,你真的很难处理好自己家的事情来看我们。”

电网成员曹磊表示,虽然去年年底走访贫困家庭也受到居民的欢迎,但电网工作结束后,电网成员陪同他们走访贫困家庭是不同的,因为电网成员了解贫困家庭,贫困家庭也熟悉电网成员。在送温暖的过程中,居民可以感受到真相,对未来更有信心。

居民表示,电网员工是一个全能的河边社区。像其他社区一样,它也划分了几个网格,每个网格都配备了网格工作人员,为网格中的300户家庭服务。

社区负责人吴主任说,为了让居民满意,电网工人需要熟悉电网中的一切,关心一切。这要求电网工人有高度的责任感。他们不再是普通工人,而是电网中的“社区主管”。

“目前,滨江区黎明路已经建立了6个电网,每个电网平均约有300名居民。每个网格都有一个网格成员,负责网格中的所有大小事务,网格成员必须全心全意地管理它们。

曹磊是社区的计划生育专家和网格工作者。她说,作为一名电网工人,首先要熟悉情况。

因此,曹磊每天至少要花一到两个小时在电网上。目前,她管理的电网是位于华盛顿特区金域的1号和23号大楼。

在每个工作日的早上,她和其他网格成员携带“社会管理链接”巡视负责的网格,访问居民,核实和更新每个家庭的信息。

如果发现垃圾没有在电网中处理,或者公共设施存在随意堆放、道路损坏等问题,曹磊一般会尽力处理。如果无法处理,将通过“社会管理环节”及时向社会报告。

此外,曹磊也是电网的宣传员。她将始终向居民通报计划生育政策、民政、社会保障、文明建设等情况。

当一名居民在国内外遇到冲突和纠纷时,她会在遇到时进行调解,然后再次成为调解人。

当居民遇到困难时,她会及时记录。无论问题是否能立即解决,她都会尽快给予答复和解释。

一些居民称赞曹磊是“一个全面的社会工作者”。

对于网格工作,曹磊现在有了一点感悟:“服务要小心,居民要真诚礼貌。同时,服务半径更小,事情可以做得更彻底、更现实”。

她说,她必须在电网启动前拜访居民,但因为她面对整个社区,而且服务范围很广,一些居民很少一年见几次面,所以他们很难相互熟悉,她也很难真正了解居民的情况,他们更难有信任感。

“网格化后,我的服务范围已经缩小和细化。我每天都去这个地区,对那里的居民越来越熟悉。一些同龄的年轻人把我当成他们的朋友,而年长的人把我当成他们的年轻一代。他们愿意和我谈任何事情,遇到困难时向我求助,我也越来越投入。”

像曹磊一样,她的同事在电网工作一段时间后也有类似的感觉。社区和居民之间的关系更加密切。居民也愿意把社会工作者视为亲密的朋友。

社区也更加积极地为居民提供服务。有些工作已经从在社区完成变成在居民家中完成。

它特别有利于弱势群体,如重病患者、残疾人、老年人和体弱者。

电网工人和居民共进晚餐的AA社区负责人吴主任表示,为了进一步创新社区管理和服务方式,滨江社区不断完善社区服务网络,强化服务功能,提高工作效率。

除了规范管理,他们还继续加大宣传力度,让居民尽快感受到网格管理服务的好处。

此外,社区通过整合资源来改进网格功能。每个网格都配备了几名信息工作者和志愿者,网格管理员是负责人。工作人员收集的信息和发现的隐藏矛盾都进行了分类上传,实现了对社区不稳定因素的精细化管理,从源头上解决不稳定因素,及时反映人民群众的感受,快速解决问题,有效化解矛盾。社区管理服务的长效机制使网格建设充分发挥其应有的作用。

在网格工作中,网格工作者也在不断探索和创新。

于今华府是一个有很多年轻人的新住宅区。根据年轻人的特点,网格成员曹磊增加了自己的QQ群、微信等。增强互动性。它不仅能及时了解他们的信息,还能及时向居民传达各种政策。

现在,曹磊不仅是一名社区工作者。在她的网格中,她已经成为居民的好朋友。居民甚至给曹磊打电话吃饭。

曹磊说,“是机管局”。

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